資陽欣盛保潔服務有限公司

家政工程部保潔員行為規范流程

1、員工在接到派工單后，應在最短時間到達派工地點。

2、到客戶門口后，先輕敲三下房門，得到允許后方可進入。進入客戶區時必須穿戴鞋套。

3、客戶開門后，首先向客戶問好，并介紹自己。如：您好，我是欣盛保潔公司家政工程部員工×××，非常榮幸為您服務，我的編號是××，我完工后請您對我今天的工作作出評價。

4、然后詢問客戶需求和主動詢問客戶家中清潔區的物品設施損壞情況并對其檢查屬實后讓客戶在《家政工程派工單》上簽字，然后按客戶指定要求開始規范作業（如果客戶的要求涉及到非工作范圍內容，必須給業主先說“對不起”后并委婉解釋清楚原因）。

5、如果客戶沒有特殊指示要求，就按照從上到下、由里到外的程序開始作業。

6、作業完畢后，清點作業工具，并請客戶檢查工作，得到客戶滿意答復后，請客戶填寫《欣盛保潔服務質量評估單》內相應內容。（注：評估單必須有客戶簽字才有效，否則本次出勤無效）

7、離開時應給客戶禮貌道別。如：如果您下次需要服務時請與我們欣盛保潔公司家政工程部聯系，希望下次能再為您服務，再見。

8、離開客戶家后必須盡快返回公司交票登記。（登記時，必須等登記完畢后方可離開，否則視為無效。

資陽欣盛保潔服務有限公司-家政工程部